سياسة الأسترجاع



سياسة استرجاع سباريوكس 

يمكن إرجاع المنتجات التي يتم تسليمها لعملائنا من خلال الشحن أو أي وسيط آخر من مستودع  سبيروكس في غضون 30 يوما من التسليم. ومع ذلك، قد تتضمن بعض المنتجات أو الخدمات سياسات مختلفة حسب طبيعة عملها.


سياسة الاسترجاع الدولية

لعملاء عمان، البحرين، الإمارات والكويت, يمكن إعادة المنتجات المشتراة عبر موقعنا إلى سبيروكس، من خلال بوابة إلكترونية دولية عند إرجاع منتج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 يوما للوصول إلينا، بمجرد الحصول على المنتج، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 3 أيام عمل لإكمال عملية استرداد الأموال، وما يصل إلى 5 أيام لإعادة المبلغ القابل للاسترداد في حسابات المشتري.

يتيح لك جدول الاسترجاع إرجاع المنتج مرة أخرى إلى سبيروكس على نفقتك الخاصة. يقوم سبيروكس تلقائيًا بسداد 20 ريالًا المطلوبان لتكلفة البريد على إيصال المنتج. إذا تجاوزت تكلفة البريد المبلغ المحدد ، ثم عليك الاتصال بمركز خدمة عملاء سبيروكس لتوفير التكلفة المتبقية للبريد. إذا قام العميل بإرجاع خطأ، المنتج التالف أو التالفة ثم سيتم منحهم التكلفة الكاملة للبريد، جنبا إلى جنب مع رسوم الودائع المطلوبة للاسترداد، بمجرد معالجة العنصر المرتجع.


سياسة استرجاع البائع

عندما تشتري أي شيء من مخزون البائع من خلال موقعنا على الإنترنت, سيتم إرجاع المنتج الذي تم إرجاعه تلقائيًا إلى البائع بدلاً من سبيروكس، في حالة حدوث ضرر أو عيب. نظرًا لأن معظم البائعين يوفرون لزبائنهم سياسات عائد مماثلة كتلك الخاصة بـسبيروكس، والتي يمكن أن تؤدي إلى عملية استرداد أبسط. يمكنك قراءة جميع بيانات سياسة الخصوصية بما في ذلك بيان سياسة الإرجاع بالانتقال إلى قسم السياسة من لوحة بيانات البائع, لقراءة سياسة البائع للمنتجات القابلة للاسترداد، بعد الوفاء بالطلب، يمكنك تحديد الطلب على بوابة العودة عبر الإنترنت.



الخدمات المقدمة مع التسليم

  • إذا كنت قد اشتريت منتجًا يتضمن خدمة مع خيارات التوصيل مثل، التجميع، التفريغ في المكتب، أو تثبيت الجهاز, يجب عليك أن تخطط لجدول زمني مع البائع لإعادتهم. 

  • وفقًا لجدول خطة الإرجاع، سيقوم فريق البائع بتفكيكه أو إلغاء تثبيت المنتج الذي تم تسليمه، واخذ هذا المنتج معهم.

  • يتحمل كل بائع مسؤولية العمل وفقًا للجدول الزمني المخطط له ،لتجنب استياء العملاء.

  • إذا كان البائعون لا يستجيبون لموعد التسليم، أو إذا لم يكن لديهم التسهيلات لتقديم خيارات التسليم، يمكنك الاتصال بخط المساعدة  24/7 سبيروكس، لمناقشة القضية. أيضا، يمكنك المطالبة ضمان المنتج تسليمها.

  • في حالة تلف المنتج الذي يعيده المشتري أو يتألف من مكونات مفقودة بسبب سوء الاستخدام الشخصي، بعد ذلك، سيتم فرض رسوم إضافية عليها بناءً على حالة المنتج.


المستودع

  • كل الصناديق المفتوحة أو العناصر المستخدمة التي تم شراؤها من سبيروكس، وشحنها من خلال سبيروكس، قابلة للاسترداد خلال فترة 30 يوما من تاريخ التسليم. ومع ذلك ، يمكن لبعض المنتجات تغيير السياسات اعتمادا على طبيعتها في التسليم.

  • أي منتج معتمد تم تجديده يباع من خلال موقع سبيروكس يمكن إرجاعه خلال فترة 90 يوما من تاريخ التسليم.


قطع غيار معيبة

إذا كانت قطع الغيار المقدمة من سبيروكس لا تعمل وفقًا لتصميمها، يمكنك على الفور الاتصال بخط المساعدة، لحل مشكلتك. يوفر سبيروكس وسيلة لإرجاع المنتج المعيب خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. سوف يتبادل سبيروكس المنتج المعيب مع نفس جزء الجهاز الجديد دون أي تكلفة. بعد مدة 30 يوما، سوف تتصل مباشرة بالشركة المصنعة للمعدات للمطالبة بالضمان. يمكن سبيروكس مساعدتك من خلال توفير تفاصيل الاتصال الخاصة بالشركة المصنعة.


قطع الغيار الغير مؤهلة للعودة

  • الأجزاء التي لا يتم شحنها بواسطة سبيروكس، أو تلك التي تقل قيمتها السوقية عن 50 ريال.

  • لن يتم قبول الأجزاء التي تم إخراجها من أختام التغليف من قبل سبيروكس.

  • لن يتم قبول جزء مكون من مادة زجاجية.

  • أي قطع غيار إلكترونية أو وحدة التحكم الإلكترونية التي خرجت من ختم التغليف أو اختبارها / استخدامها على السيارة.

  • المنتجات التي تم إيقافها أو استبدالها.

  • أي نوع من البرامج أو الكتب المقدمة مع قطع الغيار.

  • الأجزاء التي يتم إخراجها من المحرك أو آلة التشغيل.

  • الأجزاء ذات الملحقات غير الكاملة أو التي تعرضت للتلف والصدأ والعوامل الجوية.

  • المنتجات التي لا يمكن تحديدها.

  • الأجزاء التي تجاوزت تواريخ انتهاء صلاحيتها.


خطة رسوم لعملية الاسترجاع

إذا كان سبيروكس يشحن الأجزاء المراد إرجاعها، وكان المنتج يفي بمعايير الأهلية المذكورة أعلاه، إذا سيتم احتساب الرسوم القابلة للاسترداد على أساس العوامل التالية:

  • لن يتم فرض رسوم إعادة تخزين من العملاء إذا تم إرجاع قطع الغيار في غضون 30 يوما.

  • سيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 25٪ من العملاء إذا تم إرجاع قطع الغيار بعد 30 يوما وقبل 180 يومًا.

  • لن يتم قبول قطع الغيار التي تم إرجاعها بعد 180 يوما بواسطة سبيروكس.


إذا كان قطع الغيار مؤهلاً للحصول على للاسترداد، ولم يقبل سبيروكس هذه الأجزاء، فسيتم احتساب الرسوم القابلة للاسترداد على أساس العوامل التالية:

  • سيتم خصم 25٪ من رسوم إعادة التخزين من العملاء إذا تم إرجاع قطع الغيار خلال 30 يوما من التسليم.

  • لن يتم قبول قطع الغيار التي يتم إرجاعها بعد 30 يومًا بواسطة سبيروكس.


سياسة الأسترجاع عبر الإنترنت لعملاء المملكة العربية السعودية:

يمكن للعملاء الذين يرغبون في إعادة منتجاتهم التي تم تسليمها مرة أخرى إلى سبيروكس استخدام تسهيلات العودة عبر الإنترنت المتوفرة على موقع سبيروكس. عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك، وتحديد خيار إرجاع المنتج، يمكنك التحقق مما إذا كان المنتج الذي تعود إليه مؤهلاً للعودة. إذا كان المنتج مؤهلاً لعملية استرداد الأموال، يمكنك بعد ذلك طلب نموذج إرجاع الطلب لكل المنتجات اللازمة لإعادتها.


في حال وجود أي استفسار، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.