الأسئلة الشائعة


هل قطع سبيروكس أصلية ام تجارية ؟
تتيح سبيروكس لعملائها القطع الاصلية بالاضافة الى القطع التجارية بناء على مختلف احتياجات العملاء.

مدة الشحن ؟
تعتمد مدة الشحن على حسب الشركة الناقلة للمنتجات اللتي  يختارها العميل والمتاحة له عند اتمام الطلب عند الشراء, وسوف يتمكن العميل من رؤية المدة التقديرية قبل اتمام الطلب لجميع الشركات الناقلة لدينا.

طرق الدفع ؟
تتيح سبيروكس طرق الدفع الألكترونية للبطاقات الأئتمانية: الفيزا والماستركارد والبايبال ومدى.

كيف أتتبع شحنتي ؟
بعد عملية شرائك للمنتجات المختاره من سبيروكس سوف يقوم التاجر بتجهيز طلبك وتأكيده وعندما يتم شحن المنتجات عبر الشركة الناقلة سوف يتم تزويدك بمعلومات التتبع على بريدك الالكتروني.

ماهي طرق البحث عن القطع على الموقع ؟
- يمكنك البحث عن القطع المناسبة لسيارتك من خلال البحث بسنة صنع السياره والماركة والموديل ومن ثم اخيار القسم الرئيسي وبعدها  القسم الفرعي ومن ثم اختيار القطع المطلوبه.
- البحث برقم القطعة في خانة البحث, ننصح بذلك لعدم وجود اي خطأ في الشراء.

ليس متأكد من القطعه المناسبة لسيارتي ؟
تنصح سبيروكس عملائها للذهاب الى المهندس الميكانيكي لتحديد القطع المطلوبه للسيارة.

وجدت اكثر من قطعة متشابهة ولا اعرف ماهي القطع الصحيحة لسيارتي ؟
عندما تحتار في اختيار القطعه الصحيحه فقط كلما عليك فعله هو التواصل مع التاجر وتزويده برقم هيكل السيارة وسوف يجد لك القطعه المناسبة لسيارتك.

استلمت منتج خاطئ غير اللي طلبته من الموقع ؟ ومن يتحمل تكاليف الارجاع
عند استلامك لمنتج خاطئ يجب اخبارنا فور الاستلام ولمدة اقصاها 24 ساعة وسوف يزودك مركز الدعم بآلية الاسترجاع واعادة ارسال المنتج الصحيح. 

هل لديكم خاصية الدفع عند الأستلام ؟
نعم, توفر سبيروكس لعملائها خاصية الدفع عند الأستلام لضمان رضى العملاء.

كيف تم التواصل معكم او الأستفسار عن منتج ما ؟
عند رؤية اي منتج على سبيروكس يمكنك مباشرة التواصل مع البائع من خلال صفحة البائع وعند عدم استجابة البائع يمكنك التواصل معنا عبر قناة التواصل وسوف يتم خدمتك بأسرع وقت من قبل فريقنا المختص.

هل يمكنني إلغاء او تعديل الطلب ؟
نعم يمكنك إلغاء وتعديل الطلب قبل عملية الدفع و مالم يكن الطلب في مرحلة ( التجهيز او الشحن ) لشحنات الدفع عند الأستلام.

استلمت الطلب ولكن بعض القطع غير موجوده بالشحنة ؟
يجب التواصل مع خدمة العملاء  في حين استلام الطلبات وبها بعض المفقودات في غضون ال 24 ساعة من استلامك للطلب.

استلمت القطع واريد استرجاعهم لعدم حاجتي لهم, ماذا يجب فعله ؟
- تستطيع استرجاع القطع بعد التواصل مع خدمة العملاء وذكر السبب وبعد الموافقة سوف يتم تزويدك برقم الأسترجاع ويجب ان يكون ذلك في غضون 48 ساعة من استلامك للطلب.
- القطع المرتجعه تكون خاضعة لرسوم إعادة التخزين وهي 25% من قيمة القطع او 50 ريال كحد ادنى.
- سوف تكون المسؤل عن تكلفة رسوم الشحن كاملة حتى يتم استرجاع القطع لنا.
- لن يتم استرجاع القطع التي تم فتح غلافها الخارجي او الداخلي او استخدامها بأي شكل من الاشكال وبالتحديد القطع الكهربائية او الألكترونية.

- يجب ان يتم ارجاع القطع في حالتها الجديده عند استلامك لها لضمان إعادة بيعها مرة اخرى وحماية للعملاء الآخرين.

لقد وصلتني الشحنه والقطع متضررة ؟
- يجب عليك فحص القطع عند استلامها من ساعي البريد والتأكد من سلامتها قبل التوقيع بأستلام الشحنه وعند وجود اي اضرار يجب عليك عدم استقبال الشحنه ورفضها مباشرة وتوثيق الاضرار الناتجة بالصور والتواصل مع خدمة العملاء مباشرة كحد اقصى 24 ساعة من الأستلام.
- سبيروكس غير مسؤلة في حين استلامك للشحنه وبها اي ضرر او اخبارنا بذلك بعد تجاوز 24 ساعة من استلامك للطلب.

القطع تالفة او عطلانة, هل تغطي سبيروكس الأضرار النتاجة عن ذلك ؟
لاتغطي سبيروكس اي تكاليف او اضرار ناتجة عن تركيب قطع تالفة, وهذا يشمل مصاريف استئجار سيارة بديلة، سحب السيارة العطلانة وإصلاحها أو أي رسوم أو نتائج اخرى.