سياسة البائعين



عند إدراج المنتجات على موقع سبيروكس, يجب على البائع الالتزام بالسياسات التالية. أي نوع من الإساءة من البائع وتقيد عرض المنتج قد يؤدي إلي تعليق الحساب.


قواعد سلوك البائع

وفقاً لهذه السياسة, يجب على كل بائع على موقع سبيروكس أن يتصرف بأمانة ونزاهة, لضمان شراء وبيع البضائع بأمان. يجب على كل بائع:

  • تقديم كافة المعلومات الأصلية لموقع سبيروكس وللعملاء.

  • التصرف بعدل ولا تستغل خدمات الموقع والمميزات.

  • لا تحاول ضرر أو إساءة تقييمات البائع الأخر أو قوائمه على الموقع.

  • لا تحاول الحصول على تعليقات العملاء أو التقييمات أو ردود أفعال من خلال وسائل غير قانونية.

  • عدم استخدام أي وسيلة لإرسال اتصال غير مناسب أو غير مرغوب فيه.

  • استخدم خيار رسائل المشتري-العميل كوسيلة للاتصال, وأي وسائل اتصال أخرى محظورة تماماً.

  • لا تحاول الخداع في عملية البيع على الموقع.

  • عدم إجراء أكثر من عملية بيع واحدة باستخدام حساب الموقع, دون موافقة سبيروكس.


المعلومات الأصلية

أنت ملزم بتقديم معلومات أصلية إلى سبيروكس وعملائها, وفي حالة أي تعديل في المنتج, يجب تحديث المعلومات وفقا لذلك. هذا يعني أن اسم النشاط التجاري الذي قدمته يجب أن يمثل عملك بشكل مناسب, ويجب ذكر قوائم المنتجات ضمن فئة مناسبة.


التصرف بأمانة ونزاهة 

يجب أن يكون كل فعل من أعمالك صادقًا، نزيهاً ووفقاً للقانون, لا يسمح بأي شكل من الأشكال إساءة استخدام المنشآت التي يوفرها موقع سبيروكس. قد تشمل الأنشطة غير المشروعة وغير القانونية ما يلي:

  • إعطاء معلومات غير صحيحة أو مضللة سبيروكس أو عملائها، كمثال، الصور المسيئة للمنتج، أو استخدام عدد من الصفحات لوصف منتج واحد.

  • التأثير على تصنيف المبيعات بوسائل غير مناسبة مثل الأوامر المدفوعة ، أو تقديم ادعاءات كاذبة بشأن تحقيق رتبة المبيعات في وصف المنتجات.

  • زيادة سعر المنتج بعد تأكيد الطلب.

  • استخدام طعوم أو روبوتات نقارة لزيادة عدد زيارات الويب على صفحتك.

  • إتلاف تقييمات البائع الآخر أو قوائمه على الموقع

  • استخدام أفراد آخرين لانتهاك اتفاقية أو سياسات سبيروكس نيابة عنك.


المراجعات، التقييمات، وردود الفعل

لا يُسمح ليك بتضخيم مراجعات العملاء أو التأثير عليها، التقييمات أو ردود الفعل. يُسمح لكل بائع على موقع الويب باستخدام قناة محايدة لطلب التقييم، المراجعات، وردود الفعل من عملائها، بدون,

  • عرض أو دفع حوافز لهم مثل المنتجات المجانية أو الكوبونات ، في مقابل الحصول على تعليقات أو تقييمات أو تعليقات قيمة للمنتج.

  • مطالبة العملاء بتعديل مراجعتهم، أو تقديم مراجعات جيدة فقط لمنتج معين.

  • أخذ مراجعات من هؤلاء العملاء الذين لديهم تجربة جيدة فقط مع المنتج.

  • مراجعة وتصنيف الخدمات والمنتجات الخاصة بك، أو منتج المنافس.


وسائل الاتصالات

لا يسمح ليك بإرسال أي رسائل غير ملائمة أو غير ملائمة للعملاء. يجب أن يتم أي شكل من أشكال التواصل بين البائع والعميل من خلال رسائل العميل البائع، وبمجرد تقديم الطلب، يجب الوفاء به مع أفضل خدمات العملاء. استخدام استراتيجيات التسويق للاتصال غير مسموح به.


معلومات العميل الشخصية

عندما تتلقى معلومات شخصية عن عملائنا مثل أرقام هواتفهم، أو عنوان المنزل للتسليم، من الضروري أن تستخدم هذه المعلومات فقط لغرض التسليم وبمجرد معالجة التسليم، يجب حذف المعلومات على الفور. يمنع منعا باتا الاتصال بالعملاء دون استخدام مراسلات البائع - العميل أو إرسال معلوماتهم الشخصية إلى أي طرف ثالث.


التضليل أو الخداع في عملية البيع

يجب ألا تستخدم أي قناة لتضليل أو تجاوز عملية البيع في سبيروكس

أو تحويل عملائنا إلى مواقع الويب الخاصة بالشركة الأخرى. فمثلا, إرسال أو تزويد العملاء برسائل أو روابط خارجية لإجراء معاملة على موقع ويب آخر، أو مطالبتهم باستخدام مواقع ويب شركة أخرى.


إجراء عمليات بيع متعددة دون إذن

لا يسمح لك بالقيام بعمليات بيع متعددة من خلال حساب موقع الويب الخاص بك حتى تتلقى ترخيصًا كاملاً للقيام بهذا النشاط.


نظرة عامة على سياسة الأداء للبائعين

نتوقع منك تقديم أفضل الخدمات لعملائنا والتي يمكن أن تؤدي إلى أعلى مستوى من رضا العملاء. يمكن أن يشمل ذلك تقديم أفضل الخدمات للمشترين من بداية العملية إلى نهايتها، لتلبية مطالبهم. يوفر لك سبيروكس أداة لوحة معلومات البائع، حيث يمكنك أن ترى أداء السوق الدولي والمحلي الخاص بك، وكيف كنت تعامل العملاء بشكل جيد.

كبائع، أنت ملزم بـ:

  • حل مشاكل العملاء بسرعة

  • إدارة فترة زمنية المناولة، للتأكد من أن التسليم يتم شحنها في الوقت المحدد.

  • الحفاظ على المخزون الخاص بك مخزنا بما فيهم الكفاية، لتجنب التأخير.

  • فرض رسوم على المناولة وتوفير التكاليف.

  • حدد تكاليف معالجة الفاتورة وتسليمها.

  • الحفاظ على معرفة سياسة العودة.

  • الرد بشكل إيجابي على أي أسئلة أو ملاحظات من العملاء.

  • كن محترف وودود ومفيد طوال عملية المعاملة.

  • تأكد من تسليم العنصر نفسه للعملاء، الذين طلبوا الحصول عليه.


إذا لم تفِ بتوقعات العملاء ، فقد يؤدي ذلك إلى:

  • التأخير في الشحن قد يؤدي إلى سوء خدمة العملاء.

  • تجاوز الحد الأدنى لمعدل العيوب في المنتج.

  • تجربة سيئة لكل من العميل والبائع.

  • تقييمات البائع الضعيفة التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على عملك.

  • ملاحظات سلبية وردود الفعل من العملاء.

  • طلب من العملاء لتغيير أو إرجاع المنتج المعيب.

  • عميل يطلب من شركة سبيروكس مشاركة التحقيق في خلل المعاملة.


متطلبات معدل الخلل في معاملة العميل

معدل الخلل في منتج العميل هو النسبة المئوية لمعاملة البائع التي بها العيوب المذكورة أدناه:

  • لتلبية معيار سبيروكس، لا يسمح للبائعين إلا بإجراء 4٪ من المعاملات التي تحتوي على عيب واحد أو أكثر. لتحقيق شارة بائع أعلى جودة ، يمكنك فقط تنفيذ 0.5 ٪ من المعاملات مع عيب واحد أو أكثر.

  • لن يتأثر أدائك إلا إذا قمت بتسليم 5 عناصر معيبة.

  • يتم تقييم البائعين الذين قاموا بأكثر من 500 عملية تسليم خلال الأشهر الأربعة الماضية على أساس الأربعة أشهر الماضية، بينما يتم تقييم البائعين الذين قاموا بأقل من 500 عملية تسليم على أساس الـ 12 شهرا الماضية.




شروط وقرارات البائع



من خلال الاستفادة من الخدمات من خلال نظامنا الأساسي، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. من المهم أن تقرأ كل مصطلح بعناية.


يوفر سبيروكس مجموعة واسعة من المنتجات، لذلك في بعض الحالات، يمكن تطبيق شروط إضافية. عند شراء منتج من موقعنا، تخضع تلقائيًا لشروط واتفاقيات معينة, مناسبة لهذا المنتج. إذا كانت البنود والشروط لا تتفق مع شروط الخدمات ، فستتحكم شروط الخدمات في:


حقوق النشر

جميع المحتويات المتاحة من خلال أو قدمت على الموقع بما في ذلك الشعارات والنصوص ، تعتبر رؤوس الصفحات والرسومات ومقاطع الصوت وتجميع البيانات وأيقونات الأزرار ملكًا لسبيروكس، أو الموردين الذين قدموا المحتوى، وهو محمي بموجب قوانين حقوق النشر الدولية.


العلامات التجارية

تعد الرسومات والنصوص وأسماء الخدمات ورؤوس الصفحات والشعارات التي يتم توفيرها من خلال الموقع أو عرضها على موقع الويب علامة تجارية لشركة سبيروكس في جميع أنحاء العالم. يجب عدم استخدام علامة سبيروكس بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق بأي خدمة أو منتج غير متوفر على موقع الويب ، أو بأي طريقة تشوه اسم الشركة ، مما قد يؤدي إلى الخلط بين سبيروكس والعملاء.


براءات الاختراع

تنطبق براءات الاختراع المملوكة لسبيروكس على الميزات والخدمات التي يمكن الوصول إليها والمقدمة على موقعنا. يعمل جزء من خدمات سبيروكس بموجب ترخيص براءة اختراع واحد أو أكثر.


الوصول والترخيص

يوفر سبيروكس لمستخدميه استخدامًا محدودًا وغير قابل للتحويل والتجاري والشخصي لخدماتنا. لا يحتوي الترخيص المقدم من سبيروكس على أي استخدام تجاري أو إعادة بيع محتواه أو خدماته. يتم الاحتفاظ بالحقوق غير المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام وتحتفظ بها سبيروكس أو ناشرها أو مرخصها أو موردها أو صاحب حقوقها أو أنواع أخرى من مزودي المحتوى. لا يمكن نسخ أي خدمة أو جزء من الخدمة المقدمة من سبيروكس أو إعادة إنتاجها أو زيارتها أو إعادة بيعها أو تكرارها أو انتهاكها لأي غرض دون الحصول على إذن من سبيروكس. غير مسموح ليك باستخدام أي شكل من أشكال النص المخفي الذي يستخدم اسم سبيروكس دون إذن من سبيروكس. أنت ملزم باستخدام الخدمات التي يوفرها سبيروكس وفقًا للقانون، ولا يسمح ليك بإساءة استخدام هذه الخدمات أو تضليلها. يمكن تعليق الرخصة الممنوحة ليك أو إنهاؤها إذا وجدت مع أي نوع من الإخلال بهذه الشروط والأحكام.


الحساب

للوصول إلى الخدمات التي تقدمها سبيروكس، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك. من الضروري أن يرتبط خيار الدفع الصحيح بحسابك. في حال وجود أي مشكلة في أداء المعاملات، يمكنك اختيار أي طريقة دفع أخرى من الكتالوج المقدم مع حسابك الشخصي. تتحمل مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك مثل كلمة المرور ومعرف تسجيل الدخول. أنت مسئول عن جميع الأنشطة المنجزة تحت حسابك عند تسجيل الدخول.


التواصل والمراجعات والتعليقات والمحتويات الأخرى

لديك الحق في نشر الصور والتعليقات والمراجعات وأي شكل آخر من أشكال المحتوى طالما أن المحتوى قانوني. يحظر تمامًا أي شكل من أشكال الامتيازات أو التشهير أو الفاحشة أو التعدي على الملكية الفكرية. ليس لديك الحق في انتحال شخصية أي شخص ، واستخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاطئة ، أو تضليل سبيروكس من خلال أي محتوى آخر. يحتفظ سبيروكس بالحق في تغيير أو إزالة هذا المحتوى بالكامل. لا تتحمل سبيروكس المسؤولية أو العاتق عن أي شيء ينشره المستخدم.


شكاوى الملكية الفكرية

تحترم سبيروكس حق الملكية الفكرية للمالك. إذا كنت تعتقد أن الملكية الفكرية الخاصة بك قد تم اختراقها أو انتهاكها، يمكنك قراءة قسم حقوق الملكية الخاص بنا في سياسة الخصوصية.


المبالغ المستردة والاسترجاع

سبيروكس ليست ملزمة برد أي من البنود التي تم إرجاعها حتى أو ما لم يتم إرسالها إلى المراكز المعنية. إذا لزم الأمر ، يمكن استرداد المنتج المسلم ، دون الحاجة إلى العودة.


تفاصيل المنتج

ستبذل سبيروكس قصارى جهدها في تقديم تفاصيل أكثر دقة للمنتج قدر الإمكان. ومع ذلك ، لا يضمن سبيروكس أن تكون تفاصيل المنتج المذكورة على موقع الويب موثقة أو دقيقة أو حديثة أو كاملة أو خالية من الأخطاء. إذا لم يكن المنتج الذي تم تسليمه إليك كما هو مذكور على الموقع الإلكتروني، فإن الطريقة الوحيدة للاستفادة من هذا المبلغ هي إعادة المنتج في حالته الأصلية.


تسعير المنتجات

يتحقق سبيروكس من قائمة الأسعار لكل منتج موجود على الموقع على فترات منتظمة، لمنع الزيادة غير الضرورية في السعر. تعرض العديد من المنتجات أيضًا السعر القديم والسعر الجديد، والذي يتم الحصول عليه باستخدام سجل أسعار المنتج. على الرغم من الكثير من الجهود، لا تزال بعض المنتجات لا تزال غير صحيحة في الموقع. في أي حال، إذا قام سبيروكس بتسليم منتج بسعر أعلى من السعر المعروض، فسيتصل بك ممثلو سبيروكس لإلغاء الطلب. للحفاظ على خدماتنا عالية الجودة، لا نفرض رسوم على عملائنا حتى يخضع الطلب لعملية الشحن.


النزاعات

سيتم حل أي مطالبة أو نزاعات تتعلق باستخدام أي من منتجاتنا أو خدماتنا من خلال التحكيم ، بدلاً من الذهاب إلى المحكمة. ينطبق قانون التحكيم الفيدرالي وقانون التحكيم الفيدرالي على هذا المصطلح.

توافق سبيروكس على أنه لن يتم تنفيذ أي إجراءات لحل النزاع في فئة أو ممثل أو إجراء موحد ، ولكن على أساس فردي. لدينا جميعًا الحق في التنازل عن المحاكمة من هيئة المحلفين، إذا كان النزاع على أي حال يتم في المحكمة، بدلاً من التحكيم.


تعديل سياسات الموقع

سبيروكس لديه كل الحق في تعديل أو تغيير سياسات الموقع بالكامل في أي وقت. لراحة العملاء، ستضع سبيروكس نسخة منقحة من سياسة الخصوصية على الموقع. يجب على العملاء ملاحظة أن أي تعديل في سياسة الخصوصية يكون ساري المفعول بمجرد نشره على موقع الويب، وتقع على عاتق العملاء مسؤولية قراءتهم من وقت لآخر حتى يكونوا على دراية في حالة حدوث أي تغييرات. سوف يأخذ سبيروكس كما لو كان العميل قد قرأ بيانات سياسة الخصوصية بمجرد استخدام موقعنا على الويب والخدمة بعد فترة التحديث.